주요 기능: 이벤트 안내, 시스템 점검 공지, 신규 서비스 런칭 등 필수 정보를 게시합니다.
노출 설정: 중요 공지는 리스트 최상단에 고정하거나, 특정 기간에만 노출되도록 예약 설정이 가능합니다.
운영 팁: XLINK의 새로운 기능을 업데이트할 때마다 공지사항을 활용해 사용자 이탈을 방지하세요.
❓ 자주 묻는 질문 (FAQ)
카테고리 분류: 결제, 배송, 계정 관리 등 주제별로 나누어 고객이 원하는 정보를 빠르게 찾게 합니다.
효과: 고객은 기다리지 않고 즉시 궁금증을 해결할 수 있으며, 운영자는 단순 문의 응대 시간을 획기적으로 줄일 수 있습니다.
운영 팁: 문의 관리(1:1 문의)에서 자주 들어오는 질문들을 선별해 FAQ로 옮겨두면 문의 발생 빈도를 크게 낮출 수 있습니다.
💬 문의 관리 (1:1 Inquiry)
상태 관리: '접수 완료', '답변 대기', '답변 완료' 등 처리 상태를 한눈에 파악하여 누락 없는 응대가 가능합니다.
답변 알림: 답변이 등록되면 사용자에게 알림이 전송되어 신속한 피드백을 전달합니다.
비밀 보장: 개인정보나 결제 내역 등이 포함된 민감한 문의를 안전하게 처리할 수 있습니다.
🤲 공유상품 문의 관리
🔍 전용 확인 및 관리 기능
열람 권한: 공유상품과 관련된 고객의 질문 내용을 집중적으로 확인하고 관리할 수 있습니다.
문의 성격 전환 (문의처 변경): 일반 [문의관리]로 접수된 내용이라도, 확인 결과 공유상품 관련 문의임이 판단되면 해당 메뉴로 문의 성격을 변경할 수 있습니다. 반대로 공유상품 문의에서 일반 문의로의 전환도 가능하여, 문의 내용에 맞는 적절한 담당 부서나 파트너사가 대응할 수 있도록 분류를 최적화합니다.
💡 운영 가이드 (Check!)
XLINK에서 협업 중인 상품의 문의가 섞이지 않도록 공유상품 문의로 정확히 분류해 주세요. 운영 주체에 맞는 신속하고 정확한 답변이 가능해집니다!
👤 비즈니스 문의 관리
📩 비즈니스 문의 접수 및 확인
접수 경로: 관리자 페이지의 [첫 화면 설정 > 텍스트 링크] 메뉴에서 등록한 '비즈니스 문의' 링크를 통해 접수됩니다.
접근성 강화 (비로그인 허용): 잠재적 비즈니스 파트너가 번거로운 가입 절차 없이도 즉시 제안을 보낼 수 있도록, 로그인하지 않은 방문자도 자유롭게 문의를 등록할 수 있습니다.
통합 관리: 등록된 모든 제안서와 협업 요청은 비즈니스 문의 관리 목록에서 한눈에 확인하고 대응할 수 있습니다.
💡 운영 가이드 (Check!)
XLINK 성장의 기회를 놓치지 마세요! 메인 화면 하단이나 메뉴에 비즈니스 문의 링크를 잘 보이게 배치하면, 신규 파트너사의 제휴 제안을 더 쉽게 이끌어낼 수 있습니다. 🚀
✍️ 리뷰 관리
💬 리뷰 작성 및 노출 조건
작성 시점: 상품 배송 및 서비스 이용이 완료된 후, 고객이 **[구매 확정]**을 완료한 상태에서만 리뷰 작성이 가능합니다.
리뷰 관리: 고객이 등록한 소중한 후기를 실시간으로 확인하고, 부적절한 내용은 제한하거나 직접 답변을 달아 소통할 수 있습니다.
💡 운영 가이드 (Check!)
XLINK 성장의 원동력은 고객의 리뷰입니다! 긍정적인 리뷰에는 감사의 답변을, 개선 사항에는 빠른 피드백을 남겨 신뢰받는 마켓을 만들어 보세요.
