🛍️브랜드(Brand) 관리 가이드
브랜드는 단순한 상품 식별을 넘어, **배송비 정책과 CS 문서(배송/반품)**를 결정하는 운영의 핵심 단위입니다.
[핵심 기능 및 노출 위치]
- 배송비 통합 관리: 브랜드를 통해 도서산간 지역 배송비 등 추가 비용을 일괄 적용할 수 있습니다.
- 📌 확인 위치: 설정된 추가 배송비는 고객의 **[주문서 작성 페이지]**에서 실시간으로 합산되어 노출됩니다.
- 배송/반품 정책 연동: 브랜드별로 특화된 안내 문서를 등록하여 신뢰도를 높일 수 있습니다.
- 📌 확인 위치: 등록된 문서는 각 [제품 상세 페이지] 하단에 자동으로 표시되어 고객의 구매 결정을 돕습니다.
💡 관리자 팁
- 배송비 투명성: 지역별 추가 비용이 실제 주문서에서 정확히 반영되는지 관리자 계정으로 꼭 테스트해 보세요.
- CS 방어선 구축: 가독성 좋은 배송/반품 문서는 브랜드별 정책 차이로 인한 고객 문의를 획기적으로 줄여줍니다.
🗂️ 상품 분류(Category) 관리 가이드
고객이 원하는 상품을 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 정교한 상품 계층 구조를 설계할 수 있습니다.
[분류 체계 및 등록 규칙]
- 2단계 계층 구조 지원: 서비스의 규모와 성격에 맞춰 **최대 2차(대분류 > 소분류)**까지 카테고리를 세분화하여 구성할 수 있습니다.
- 필수 등록 조건: 상품이 사이트에 정상적으로 진열되기 위해서는 최소 1개 이상의 1차 분류가 반드시 지정되어야 합니다.
- 분류가 지정되지 않은 상품은 관리자 페이지에는 존재하지만, 실제 쇼핑몰 화면에는 노출되지 않으니 유의하세요.
💡 관리자 팁
- 탐색 동선 최적화: 1차 분류는 직관적인 대중 언어를 사용하고, 상세 속성은 2차 분류에 담아 고객이 최소한의 클릭으로 상품에 도달하게 설계하세요.
- 유연한 확장: 향후 신규 라인업이 추가될 것을 고려하여 1차 분류명을 너무 좁게 설정하지 않는 것이 좋습니다.
📦 주문 관리 및 데이터 통합 가이드
등록된 상품의 유형에 따라 주문 처리 권한과 관리 방식이 구분됩니다. 시스템은 효율적인 업무 처리를 위해 기본/사용자별/공유상품의 세 가지 관리 모드를 제공합니다.
1. 상품 유형별 주문 관리 체계
- 기본 주문 관리: 가장 빈번하게 사용되는 핵심 주문 지표를 한눈에 파악할 수 있는 통합 대시보드입니다. 전체적인 흐름을 빠르게 점검할 때 유용합니다.
- 사용자별 주문 관리: 운영자의 업무 스타일이나 필요에 따라 특정 항목을 선택하여 맞춤형으로 구성할 수 있는 관리 모드입니다. 추가로 확인이 필요한 상세 정보를 필터링하여 최적화된 화면을 제공합니다.
- 공유상품 주문 관리: 본사에서 제공하는 공유상품의 주문 내역을 확인하는 공간입니다.
- 관리 권한: 공유상품의 실제 주문 처리 및 운영은 본사에서 전담하며, 사이트 관리자는 해당 내역의 **[확인]**만 가능합니다.
2. 효율적인 데이터 관리 및 외부 연동
- 전체 데이터 엑셀(Excel) 다운로드: 기본, 사용자별, 공유상품 주문 관리에 노출되는 모든 내역은 엑셀 파일로 추출할 수 있습니다. 이를 통해 외부 회계 프로그램 연동이나 오프라인 배송 송장 출력 등 추가 업무에 자유롭게 활용이 가능합니다.
💡 관리자 운영 팁
- 맞춤형 뷰 설정: '사용자별 주문 관리' 설정을 통해 배송지 주소, 메모, 결제 수단 중 우리 브랜드 운영에 가장 중요한 항목만 골라 화면을 구성해 보세요. 업무 피로도가 훨씬 줄어듭니다.
- 본사 공조: 공유상품의 주문 건에 대해 고객 문의(CS)가 발생할 경우, **[공유상품 주문 관리]**에서 내역을 먼저 확인한 후 본사 담당자에게 문의하면 더욱 정확한 상담이 가능합니다.
